IBM será la encargada de digitalizar a Heineken España

Comunicado. Ambas compañías dieron a conocer que firmaron un acuerdo de innovación para impulsar la transformación digital de la empresa cervecera. IBM informó que las operaciones TIC de Heineken podrán evolucionar hacia un modelo centrado en las necesidades de distintos colectivos, desde sus empleados, hasta los consumidores, en un momento en la que la dinamización del negocio de la hostelería es tan necesario.

De este modo, según destacó IBM, como principal socio tecnológico de Heineken, la empresa tecnológica ayudará a la cervecera a optimizar su canal de distribución para que pueda ofrecer el mejor servicio a sus clientes y distribuidores.

IBM dotará de robótica e inteligencia artificial a Heineken España para automatizar la resolución de las incidencias más frecuentes y con mayor impacto en el negocio. También pondrá a disposición de Heineken agentes virtuales con inteligencia artificial que ayudarán a sus empleados a resolver dudas y encontrar información fácilmente, en cualquier momento del día.

Javier Álvarez, CIO de Heineken España, indicó: “El liderazgo en innovación de la familia Heineken se apoya en dos pilares, la escucha constante y una gran capacidad para adaptarnos rápidamente a nuevas situaciones. Por eso, en plena crisis sanitaria decidimos comenzar este ambicioso programa de transformación tecnológica junto a otro líder como IBM. Entendimos que la digitalización sería clave para la recuperación económica de nuestros clientes o distribuidores y que debía jugar un papel protagonista en nuestra estrategia”.

 

 


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