El supermercado físico seguirá reinando en 2021

Comunicado. in-Store Media, firma especializada en shopper marketing, realizó la última edición del Observatorio del Shopper Experience (OSE), en colaboración con la agencia de investigación Ipsos, en la cual se establece que el supermercado físico mantiene la preferencia del shopper omnicanal mexicano (40%), ya que de las últimas 10 compras, siete se realizan en tienda física y tres a través del canal online; sin embargo ambos formatos se complementan para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores en la pandemia.

Datos del OSE señalan que la principal razón por la que el consumidor usa el canal online es la practicidad (25%); sin embargo, “la seguridad” respecto al virus se posiciona en segundo lugar con el 24% de los encuestados.

Aunque hay disposición de los consumidores para comprar de forma online su despensa, aún se enfrentan a algunos obstáculos para que ésta se realice de manera satisfactoria Por ello es necesario que el diseño de la tienda web, móvil o app sea fácil de navegar, con descripciones e imágenes claras que ayuden al usuario a conocer las características del producto y decidir su compra, además de dar diversas opciones de pago seguro.

Además, la crisis económica ocasionó que el consumidor mexicano se vuelva más cauteloso con sus gastos: 66% pone más atención a los precios, 61% reduce gastos y 47% reemplaza productos y servicios por alternativas más baratas.

Los retailers deberán aprovechar la comunicación en tienda física y online (website, app, mail, mensajes de texto y redes sociales) para exponer las ofertas y promociones, actualizar sus mensajes de acuerdo a la estacionalidad, establecer programas de recompensas y proporcionar información relevante que atraiga al consumidor a repetir su compra o aumentar su ticket, incluso en enero.


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