Comunicado. El consumidor post-pandemia se inclina por las compras online. El eCommerce creció un 10%, alcanzando los 185,700 millones de reales, mientras que el comercio minorista tradicional solo creció un 1.7% en 2023 (FGV y ABComm).
Grandes marcas, como Danone, ejemplifican el éxito de un enfoque estructurado en el eCommerce, tan sólo Danone experimentó un crecimiento del 193% en ventas y un 161% en sell-out.
La inversión estratégica en el eCommerce es una tendencia. Las industrias con un enfoque estructurado y basado en datos están a la vanguardia, aprovechando su potencial para crecer y conquistar nuevos mercados. Los profesionales del eCommerce deben comprender las estrategias y técnicas del sector, pero también reconocer el alcance del entorno digital para impulsar el crecimiento y la innovación en los negocios, tanto online como offline.
Para alcanzar este nivel, las empresas pasan por una trayectoria de tres fases:
- Fase 1. Establecer presencia online, educar a las partes interesadas sobre los desafíos y oportunidades del mundo digital, enfocarse en los KPI del eCommerce.
- Fase 2. Convertir el eCommerce en una unidad de negocio, adoptar tecnologías para mejorar la experiencia del cliente.
- Fase 3. Utilizar el conocimiento del eCommerce para influir en el comprador en todos los canales, no solo en el digital.
Es crucial reconocer el valor del eCommerce. Superando las preocupaciones, se pueden explorar oportunidades y demostrar sus beneficios expresivos.
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