Retailers. En 2020, se presentó una gran alza en el crecimiento de las ventas en línea en México, resultado de la contingencia sanitaria y debido a las medidas de confinamiento, por lo que el comercio electrónico se perfiló como la opción más segura para comprar artículos básicos para el hogar, adaptar algún espacio para realizar home office o identificar áreas de entretenimiento.

Con base en cifras de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), a finales de 2020, el eCommerce alcanzó un valor de 316 mil mdp, registrando un crecimiento de 81% en comparación con 2019. Actualmente, el comercio electrónico representa un 9% del total de las ventas al menudeo en México.

Sin embargo, experiencia de venta en línea no sólo ha sido novedosa para los consumidores, sino también para los comercios de diversos sectores, los cuales tuvieron que recurrir a plataformas digitales para seguir operando. Tal es el caso de compañías de retail, que han adelantado tres años, en promedio, sus planes de desarrollo e implementación de canales digitales.

Al incursionar en canales digitales de venta no basta con adoptar la transformación de las operaciones internas de cualquier negocio, sino que este esfuerzo debe complementarse con una estrategia de Experiencia de Cliente (CX) reforzada, ya que según estimaciones de PwC, 49% de los consumidores latinoamericanos estarían dispuestos a abandonar una marca después de una sola mala experiencia, por ello el sector debe contar con soluciones de tecnología avanzada para superar de mejor manera los retos de las ventas en línea.

Entre las soluciones de CX para atender este tipo de casos, existen servicios de atención al cliente digitales, que se encargan de gestionar las interacciones de una marca en vías de comunicación digitales, como pueden ser plataformas de mensajería, redes sociales, e incluso, aplicaciones y portales propios de las marcas. A través de tecnología aplicada al CX, las marcas pueden atender las necesidades de sus clientes de manera más rápida, eficiente e inteligente.

 

 

La Jornada. La empresa Constellation Brands iniciará, en breve, el desmantelamiento de la planta cervecera que estaba construyendo en Mexicali, Baja California, en México, de la cual llevaba poco más del 50% de edificación cuando el presidente del país ordenó una consulta pública que rechazó su instalación.

Marina del Pilar Ávila, alcaldesa de la capital, informó que el desmantelamiento ya inició pero que la infraestructura más grande será removida la próxima semana, por lo cual la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat) se coordina con la empresa trasnacional.

Además, agregó que buena parte del equipo e infraestructura que Constellation tenía en Mexicali irá a otras plantas del país, sobre todo a la instalada en el vecino estado de Sonora.

 

El Economista. 2020 trajo grandes retos en muchos aspectos, no sólo el área de la salud sino también en el sistema alimentario, así lo comentó Robert Reiter, jefe de investigación y desarrollo de la división Crop Science de Bayer con sede en Monheim, Alemania.

“Probablemente tendríamos que volver al 2020 para analizar lo que pasó en cuanto al consumo de alimentos en muchas partes del mundo”, indicó Reiter y explicó que hubo dos aspectos disruptivos que cambiaron el suministro de alimentos, primero la gente dejó de ir a trabajar y, de pronto, los restaurantes quedaron sin comensales, por otro lado, la gente comenzó a comer más en casa, esto alteró la distribución.

Un segundo punto fue que en algunas partes del planeta hubo muchos desafíos con la mano de obra, no se podía encontrar gente para trabajar en la cosecha de cultivos, eso generó presión en diferentes partes del mundo, particularmente en los mercados de frutas y verduras, no importando si era el mercado de Estados Unidos, México o Chile, hubo un tiempo difícil para tener trabajadores suficientes y constantes para estar seguros de que podrían abastecer el mercado, comentó.

Sin embargo Reiter, quien supervisa la línea de investigación y desarrollo de cultivos en Bayer, agregó que en general el suministro y producción de alimentos han estado relativamente estables, probablemente un área que se vio más afectada fue la de los agricultores de grano, aunque esto también depende de en qué parte del mundo nos encontremos, por ejemplo en Estados Unidos y Brasil tuvimos mucha gente que dejó de conducir sus coches, entonces donde se usa la caña de azúcar para la producción de etanol, bajó el consumo, otro ejemplo es China que redujo la cantidad de cerdos lo que significaba menor importación de maíz y soya desde América, esto hizo que bajaran los precios promedio de los cultivos como materias primas, este cambio en el comportamiento de los consumidores tuvo un efecto también en los agricultores de México, pues el precio siempre es vinculante a nivel mundial.

 

 

Enfoque. 2020 fue un año significativamente difícil para la industria acuícola en Ecuador, debido a que afrontó el impacto comercial del Covid-19, las restricciones en el mercado chino y la caída de precios de la libra del camarón. Sin embargo, a pesar de este entorno, la industria logró buenas cifras.

Con base en datos del Banco Central del Ecuador, las exportaciones de camarón representaron 3.823 mdd para la economía nacional, manteniéndose como el primer rubro de exportación no petrolero del país. Este monto representó una caída del 1.7% en comparación con el 2019. Un detalle positivo si se considera que la economía ecuatoriana registró una contracción del 9% el año pasado.

Los resultados obtenidos por la industria acuícola se deben en gran parte al accionar de todos los actores de la cadena productiva que buscan mejorar la productividad y competitividad del sector. En este marco, el Aquaculture Stewardship Council (ASC) ha unido fuerzas con Vitapro para firmar un memorando de entendimiento y así trabajar juntos en impulsar prácticas más sustentables en la industria latinoamericana de camarón.

 

 

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