Adaptarse al comercio electrónico ayudó a Kellogg’s a enfrentar la pandemia en Estados Unidos

Comunicado. Durante la crisis del Covid-19, los consumidores estadounidenses consumieron más alimentos en casa y realizaron más compras de este tipo de productos en línea, situación que benefició las ventas digitales de Kellogg’s.

Julie Bowerman, director global de experiencia del cliente y consumidor digital en la firma, informó que las ventas en línea, que para Kellogg consisten principalmente en ventas en línea en otros sitios web de minoristas, como Amazon.com y Walmart.com, representan alrededor del 9% de sus ingresos globales, casi el doble del porcentaje del año anterior”.

La tasa de crecimiento de las ventas de comercio electrónico para el fabricante de bienes de consumo empaquetados (CPG) es aproximadamente dos o tres veces mayor que antes de la pandemia, sin proporcionar cifras exactas.

Kellogg’s estaba listo para la crisis debido a su decisión estratégica en 2018 de desarrollar sus capacidades de comercio electrónico, dice Bowerman. Para poner al día su estrategia de comercio electrónico, dice Bowerman, la empresa de casi 115 años contrató talento externo para aumentar su experiencia.

Además, Kellogg’s también invirtió en capacitación para el liderazgo de la compañía y las organizaciones de ventas para que pudieran "hablar el lenguaje del comercio electrónico", lo que incluye comprender cómo los minoristas electrónicos venden productos en línea y cumplen con los pedidos, dice Bowerman. Kellogg también aumentó su experiencia en optimización y publicidad en motores de búsqueda.

 

 

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