Comunicado. Con el aislamiento social, los consumidores dejaron de ir a las tiendas físicas y a los supermercados, lo que impactó directamente en las ventas de productos Mondelēz durante las fechas conmemorativas; sin embargo, con una amplia difusión de la acción en el mercado y el uso de herramientas accesibles a los consumidores, los resultados de las ventas de huevos de chocolate en el e-commerce registraron un aumento del 700% en las ventas en línea en y más de dos millones de visitas en el sitio.
Ante el nuevo escenario, Mondelēz International creó un e-commerce propio en Brasil llamado de Lacta en Casa. El sitio fue desarrollado por Lett, en el que conectaba la mezcla de productos a los e-commerces socios de la marca y súper apps, como Rappi e IFood. Además, el proyecto utilizaba un sistema de geolocalización que dirige a los consumidores a las tiendas que entregan en su región.
Con el éxito de la campaña y el alto volumen de ventas, en poco tiempo, los e-commerces socios de la marca ya habían vendido prácticamente todo el stock de los productos.
“El proceso de mejora de las plataformas de e-commerce y los contenidos distribuidos en ellas es algo que ya está ocurriendo, ya que el e-commerce es, cada vez más, el centro de atención", afirmó Théo Vieira, director de comercio electrónico en Mondelez.
Para aumentar su relevancia en Latinoamérica, la empresa se basó en las referencias de retailers globales para aumentar la relevancia de la marca en Latinoamérica. Se hizo una planificación interna, brindaron capacitación al equipo, estandarizaron la forma en que se debe hacer la ejecución del comercio electrónico y mostraron ejemplos de optimización de contenido digital, estimulando la cultura del comercio electrónico internamente. A partir de ahí, la empresa priorizó clientes y productos. Para lograr escala, la multinacional adoptó las soluciones de Lett [1] para poder rastrear, auditar y acelerar el desarrollo de las estrategias en línea.
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